践行小微工作“加减乘除”法全方位强化普惠金融服务——浙江信保首届小微客户服务节侧记
为全力保市场主体、稳定外贸基本盘，切实加强出口信用保险对小微企业帮扶力度，中国出口信用保险公司浙江分公司（以下简称“浙江信保”）积极落实服务支持小微企业工作要求，于2020年6月-7月举办了主题为“信保助微浙里启航”的小微客户服务节活动。
在首届小微客户服务节期间，浙江信保充分体现政策性金融机构担当，结合各项工作做好小微服务“加减乘除”法，将全方位履行服务我省小微企业的实践印刻成服务高水平开放的生动场景。
行动再“加”力，支持小微企业渡难关
浙江信保首届小微服务节以“围绕一个活动主题”、“注重六个活动原则”、“推进八项重点工作”为主线，形成“1+6+8”行动方案，通过小微服务节活动的开展，加大力度帮助我省小微企业用足用好出口信用保险政策，全力保市场主体。
积极扩大小微企业信保覆盖面。浙江信保通过政保合作、集约服务的方式，迅速扩大小微企业信保覆盖面，落实普惠金融。截至7月末，浙江信保搭建的小微统保平台已覆盖浙江省78个县（市、区）（不含宁波市，下同），小微统保平台区县覆盖率从2019年的69.6%提升到97.5%，扩大了小微企业承保覆盖面，进一步提高了服务深度。
截至7月底，浙江信保服务支持小微企业近9900家，同比增长65%；支持小微企业出口规模超90亿美元，同比增长71%，充分发挥了政策性出口信用保险逆周期的调节作用。
高效理赔稳定企业经营。浙江信保按照“简、快、宽、惠”的要求，加快处理小微企业案件。小微客户服务节开展以来，浙江信保加速推动小微企业案件，面对小微企业抗风险能力弱的特点，在理赔上应赔尽赔，在追偿上不遗余力。服务节期间，浙江信保协助小微企业挽回损失1060万美元，其中向小微企业赔款超320万美元，协助追回货款超740万美元。
某服装企业是此次小微客户服务节期间首批赔款的受益者。作为一家设计和生产服装的企业，企业在2017年就投保出口信用保险。今年受海外疫情影响，企业遭受一俄罗斯老买家拖欠货款近200多万人民币。接到企业报案后，浙江信保快速启动理赔通道，通过海外追偿和直接赔付，最大限度弥补了企业的损失。前来办理赔付手续的企业负责人说道：“这笔追回款和赔付款对我们小企业来说是非常时期的‘及时雨’，也是信心‘添加剂’，谢谢浙江信保。”
企业再“减”负，政策红利进一步释放
主动降费，助力小微企业轻装上阵。为帮助出口企业尽快渡过难关，浙江信保通过主动降保费和降资信费，切实为小微企业减负降压，缓解资金链压力同时提供更全面的风险保障服务，助力小微企业复工复产、正常运营。
同时通过保单增信，降低融资门槛和成本，为企业注入源动力。为解决特殊时期企业资金周转不便的难题，浙江信保切实发挥出口信用保险融资增信功能，在全省多地打造“政府+银行+保险”合作模式，“湖州政策性普惠金融合作项目”、“杭信贷”、“金贸信融”、“越贸贷”、“嘉贸贷”、“丽信融”、“桐贸贷”等相继落地，为当地中小微外贸企业融资打通新渠道，向企业释放保单融资政策红利。服务节期间浙江信保累计举办融资支持专项活动91次，截至7月底浙江信保支持小微企业融资保额同比增加88.5%。
某化工企业便是“政银保”合作模式政策的直接获益者，企业主要从事农药业务,出口市场主要为南美各国。“农药化工是农业生产的‘刚需’，此次疫情对我们的订单影响不大。”对该企业负责人来说，虽然订单不愁，但由于农药销售以赊销为主，账期较长，资金回笼慢，因此企业一直只能保持现有规模，没有能量去扩大生产和销售。通过“政银保”合作模式，企业获得了专项贷款，企业负责人表示“通过这次融资，盘活企业的资金运作，扩展企业的全球布局和销售网点，推动公司业务进一步发展。”
服务有“乘”效，多措并举助力小微企业发展
“送专家”。小微客户服务节期间浙江信保结合“三服务”活动走访企业1400余家，加大对小微企业的服务力度。发挥小微服务人员“驻点”工作机制面对面服务小微企业。灵活利用线上线下方式、联合相关部门和机构对小微客户进行回访，安排相关人员深入了解企业的内在需求，针对小微企业的需求和问题为小微企业避风险、送政策。
“送培训”。浙江信保全面加大服务小微企业力度，将普惠金融理念落到实处。小微客户服务节期间，向小微企业积极宣传信保的各项支持政策、产品，以求达到全面深化小微服务的目标，积极举办线上/线下培训71次，培训企业达5600余家。
“送资信”。服务节期间，浙江信保为帮助小微企业增强风险识别和风控能力，为小微企业提供资信服务，企业可从通过“小微资信红绿灯”查询买方资信情况，也可直接申请购买国外买方的资信报告，从而了解到买方的运营情况，以便贸易合同制定对应策略。在小微客户服务节期间，浙江信保为小微企业送资信报告超810份。
“成长计划”：浙江信保实施“小微企业成长计划”，在服务节期间评选出了百家小微企业，以“重点扶持、共同成长”为理念，切实发挥公司政策性职能作用，为优质小微企业客户成长提供更加有力的信保保障支持，谋求共同成长、共同发展以达双赢。
科技来“除”忧，数据化转型实现技术赋能
电子化承保，服务“不断档”。为适应企业特殊时期足不出户办理信保相关业务需求，浙江信保加大小微企业线上服务的推广力度，依托“单一窗口”、微信公众号等平台，实现线下纸质投保向线上“一键式”、“零接触”快速投保的转型，确保实现小微企业线上投保、索赔等功能，让小微企业切实享受技术升级的便利。截至7月底，通过“单一窗口”、微信公众号等线上平台生效的小微企业保单达5300余张。
线上增值服务，为企业排忧解难。面对风云诡谲的国际形势，小微出口企业因资信渠道有限，往往较难获取海外买方的真实信息，对于主动接洽的买方通常比较谨慎，容易错失交易机会。同时，小微出口企业对风险管理、外贸知识、市场信息等方面也有着强烈需求。为切实加强对小微企业帮扶力度，中国信保于2020年6月推出了在线海外买家简易风险识别查询产品“小微资信红绿灯”以及面向小微出口企业的专属在线知识服务平台“中国信保小微学院”。小微出口企业可以随时随地利用手机，关注“中国信保小微企业服务”微信公众号在线使用上述两项服务，轻松掌握交易对手交易风险预评估结果，提升风险管理能力。
“资信红绿灯”是中国信保依托移动互联科技、大数据处理、人工智能算法等技术，为小微出口企业提供的一款即时、标准、可视度高的移动端海外买方交易风险简易识别查询工具，具有随手查、易辨识、广覆盖、秒回复、免费用的特点。某出口五金的小微企业便对“资信红绿灯”赞赏有加，其在线上广交会期间吸引了一批海外客户询盘，经过初步的沟通确定了两个订单金额颇令人期待的意向合作客户。但害怕万一有风险，钱货两失，而通过“红绿灯”可以提前了解买家基础的资信评估状况，并依此制定贸易策略。企业负责人表示：“登陆‘红绿灯’先查查客户资信，做外贸生意心里更有谱了。”
支持小微企业发展，事关经济社会发展全局。浙江信保将始终不忘初心、牢记使命，一如既往践行普惠金融，将小微客户服务节理念贯穿全年服务，助力小微企业发展，为推进更高水平对外开放、稳住外贸基本盘贡献力量！
特别说明：以上信息仅供参考，请出口企业在实务中根据具体情况独立判断。
